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La figura del community manager

junio 5, 2012

Según la definición de AERCO ,  “Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”. ¿Pero qué cualidades son las que ha de tener?. Bien después de haber realizado un curso de tres semanas sobre este tema organizado por el SEDIC, y de los debates que se han llevado a cabo mi conclusión es que un community manager debe poseer las siguientes cualidades:

 Comunicación oral y escrita: esta cualidad es imprescindible porque como dice la deficnición de AERCO es el responsable de defender las relaciones de la empresa con sus clientes, además ha de haber una buena comunicación interna porqué será también el encargado de trasladar las quejas de los clientes al departamento correspondiente.

Iniciativa y espíritu emprendedor: debe tener inciativa en la resolución de problemas y la toma de decisiones, para cortar lo más rapidamente los problemas que puedan surgir. Ha de tener iniciativa para innovar porque las nuevas tecnologías y las redes sociales avanzan muy rapidamente, no se puede quedar desfasado.

Trabajo en equipo: es un trabajao donde a veces habrá de tomar las decisiones solo, pero la mayoría de las veces él no será quien las tome pero sí será el que haga de intermediario entre la empresa y el cliente, por tanto ha de saber trabajar en equipo con el resto de los departamentos.

Estas son las conclusiones que yo he sacado que no quiere decir que sean totalmente correctas, si queréis ver el resultado verdadero del curso lo podeis ver en el blog de Javier Leiva

 

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